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看富环达包装公司是怎样沟通解决问题的

公司要搬迁前客户都会找几个搬家公司到现场看一下,然后再确定是哪一加搬,要多少钱?之后还要签订协议以保证双双的合法权益。昨天,有家东莞搬家公司在给一个客户搬公司的时候却是一波三折。 

  来听听这个故事吧:刚开始的问题并没有影响到我们后面的搬运工作,通过大家的努力,双双各让一步,最后在昨天晚上八点多钟的时候圆满完成。 

  我们昨天承担搬迁的客户在一个礼拜前就跟我们确定的搬迁的时间,中间还就一些突然出现的问题交换了看法。结果昨天早上到现场后还没有开始搬就出现问题了。 

  首先就是我们的车子太小,在合同上我们注明来多大货车现在来的就是多大的货车,因为当初我看现场的时候是跟客户按车结算的,一车连人带车是多少钱,现在客户说我们东莞搬家公司的车子太小,要求我们换大车,那么原先确定下来的价格就做不了,大车有大车的价位。 

  还有一个最主要的原因就是东莞市内只能走三吨一下的货车,我们的大货车根本就进不来,在停车厂门口也转不过弯来。好不容易把这个问题解决了在楼上开始搬的时候客户又要更改搬运的计费方式,就是由原先的按车计费改成全包,给一个总价,然后你们自己搬,搬多少车是你们自己的事情。 

  为了这个事情我们双双商量了好久,每看一次现场还会用相机拍下要搬的东西,怕在搬的时候增加东西,留下关键的证据。双双为了各自的利益商谈了一个多小时后终于以一个都能接受的价格谈妥,我们全部包死,含车费、人工、来往的高速费,既然价格谈妥了那就赶紧开始搬了。就在这时, 

  我上楼跟客户这边说清楚情况,给客户两个方案,一:晚上过来搬,准备一个通宵搬完,二:我们放弃,客户再想办法或是改用小货车搬。这些方案都被客户否定了,必须是白天搬。然后客户让我们等一等,他跟东莞那边的问一下情况,结果给的答复是跟我们司机说的一样,但有一个办法让我们的车子可以走,就是把这边的车牌号码报过去,那边到交警部门申请通行,提前申请通过了是可以走的。 

  四十分钟后我终于等到了答复,我们的货车现在可以走了,那边的申请通过了。得知这一消息我赶紧让工人赶紧开始搬,从早上七点半钟到这里,现在已经是快十点了,耽误了差不多两个半小时,按照我们的搬运速度这两个多小时里我们第一波车这时候应该走了。 

  晚上八点,事情最后还是圆满解决,搬完后客户非常的谢谢我们,早上的不快也因为我们有条不紊的搬迁过程一扫而光。客户还说在没有联系我们之前他自己也找了一个深圳搬家公司,具体的搬迁细节都谈好了,可对方拿不出有效的合法证件,结果就散了。后来是朋友介绍了你们我才联系上你们,虽然经历了早上的那一段小插曲但我们的合作还是很愉快的。 

  我对客户说在搬家途中出现一些意外的情况是非常正常的,关键是要看你怎么来处理。我们的做法是不跟客户大吵大闹,那样不但不能有效地解决问题反而会在客户心里留下很不好的印象,我们双双要找出问题的所在。 

  然后各退一步,事情就会马上出现转机,商量是解决问题的最好办法。一直就是这样做的,在搬家市场里必然会取得了众多客户的认可。希望有更多的客户在看到这篇文章后能对您在今后搬家中遇到的问题有帮助,出现问题不可怕,可怕的是你不知道怎么去处理。

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